CASO: Speedy de Telefónica

 22 de Febrero del 2002

A quien corresponda.

Me gustaría comentarles mi experiencia con la empresa Telefónica de Argentina, y su servicio Speedy.

He decidido darle de baja al servicio de adsl (Speedy), ya que la atención al cliente es PESIMA, no solo he llegado a estar dos horas por reloj esperando a que me atiendan, sino que además he sido tratada diplomáticamente como una estúpida por los empleados de la empresa, que hasta han tenido la "delicadeza" de cortar la comunicación, en reiteradas ocaciones.

El factor determinante a la hora de dar de baja, fué que el servicio, en total debía costarme 80 pesos (incluyendo el iva), pero llegaban las facturas de telefono que no bajaban de los 200 pesos (en concepto speedy, únicamente), + los gastos de llamadas. Cuando pedí detalle de las facturas, no solo no me los dieron, sino que me salieron siempre con alguna excusa desde "no se encuentra ningún superior en este momento", "no estoy autorizada/o a darle esa información" o "se nos colgó el sistema", hasta llegar a cortarme la comunicación.

Pero como si esto no fuese suficiente, ahora que le di de baja a "speedy", me puse a averiguar por los servicios de otras empresas de adsl.
Ciudad Internet, fue la que se intereso en ofrecerme el servicio, me llamaron por telefono a casa, y ahi me entero de que para Telefónica, toda molestia al cliente, es poco.
Ahora resulta que, como Speedy, es mucho mas caro que Ciudad Internet Flash, se encapricharon, en no proveer del modem necesario a los clientes de Telefonica, que quieran contratar otra empresa de adsl que no sea la suya propia. Lo cual me hace pensar en lo siguiente...

¿Puede Telefónica elegir NO proveerme el servicio por el cual estoy dispuesta a pagar?.¿Hasta dónde puede decidir una empresa por encima de la voluntad del consumidor?

Saluda Atte.
Natalia Fessel
DNI N° 28703807

---