CASO: Telefónica 4

 30 de Enero del 2004.
Telefonica de Argentina. El día 29/01/2004 recibo mi factura de Telecom con
un debito por cambio de prestador del servicio de llamadas al interior que no autorice. Llamo a Telecom y me informan que debo hacer el reclamo a telefonica al llamar a telefonica me informan que debo hacer el reclamo en CNC, al llamar a la CNC me dicen que tengo que hacer la denuncia personalmente en Peru 598, por supuesto soy una persona que trabaja y no tengo el tiempo
para ir a hacer un tramite sobre algo que yo no autorice. En TELECOM me informaron que el tramite de cambio de prestador se efectuó el día 08/01/2004 a las 20.34 hs. bajo el expediente
nro 148657770, en Telefonica me informan que el cambio se efectuo el 23/12/2003.-
En ninguna de las dos fechas yo autorice el cambio y nadie de la CNC me llamo para confirmar este cambio. Al hacer el reclamo a las dos Cia les solicite la grabación de la llamada que segun ellos habian hecho con la confirmación mia de dicha gestion y las dos Cia me informaron que no grababan las llamadas. En resumen me parece un desproposito que no pueda resolver
telefónicamente un tramite que se efectúa via telefonica, como siempre el usuario no cuenta con esos beneficios, si la empresa nos tiene que vender productos, todo se puede hacer mediante esa via pero si el usuario se ve afectado por un error de las companias debe desperdiciar su tiempo en hacer el tramite personalmente, como a todos a mi me pagan por trabajar 10 horas al dia y no puedo ocupar ese tiempo por errores de Companias ineficientes. 

Roxana Silva

DNI 20.509.742

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