EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR

A Telefonica De Argentina S.A.
De mi mayor consideración:
Por medio de la presente tengo el agrado de dirigirme a usted a los efectos de manifestar mi disconformidad, tanto con el servicio prestado por la empresa Telefónica de Argentina S.A. y en respuesta a la carta que me enviaron el día 30 de junio de 2001, re: 114862 - 0183 - 517
En Mayo del 2000 contrate un servicio que ofrecía telefónica, Línea Internet 60, en el cual brindaban una línea adicional para conectarme a Internet con un servicio de 60 minutos libres de conexión a 0610.
Debo aclarar que la señorita que muy amablemente se comunicó conmigo, me explicó con lujo de detalles todas las ventajas , afirmando que mi costo por Internet sería ahora solo de $17 pesos mensuales.
Desde este momento quisiera comentar punto por punto mi experiencia:
1. En la primera factura de Telefónica, me entere con sorpresa que a los $17 había que agregarle otros $13 en concepto de abono; concepto del jamás me comento ninguna de las señoritas de Telefónica que me explicaron minuciosamente las ventajas de sistema. Al hacer mi reclamo recibo como respuesta que Telefónica no instruía a sus operadores para ocultar el tema del abono, y que éste era tan obvio , que probablemente por ello no lo mencionaron. Ese abono se paga mensualmente y por adelantado. "No hay peor mentira que contar solo una parte de la realidad" reza una famosa frase que me ayuda hoy para redondear mi pensamiento sobre la política comercial que aplicó Telefónica este caso.
2. Tardaron un mes en conectarme el servicio, que se tendría que haber echo en cinco días hábiles, según lo prometido. Ese mes me lo cobraron sin ninguna justificación valida cuando hice mis reclamos en el 112 y en el centro de atención comercial, sucursal Boedo.
3. Estropearon toda la vista del edificio donde se ubica mi departamento, Bartolomé Mitre 3436, colgando cables que quedan a la vista pese a las insistencias del consorcio con los técnicos para que el cableado se haga por los pulmones del edificio. Mi reclamo lo hice frente a los técnicos y ellos amablemente dijeron que lo vendrían a solucionar, para que no haya, voy a aclarar que todavía los estoy esperando.

Algunas consideraciones:
· Mi decisión para acceder a esta "promoción" la tome porque anteriormente pedí una "línea control", y en la sucursal me dijeron que esta no servia para tener acceso a 0610 cosa que no es cierta porque lo utilice también para conectarme a mi servidor y nunca tuve problemas.
A todo esto me surgen algunas dudas: ¿los productos y servicios que ofrecen se adecuan a las necesidades y beneficios que necesita el consumidor ? y después de preguntarme creo que llegue a la respuesta:

Como ningún servicio satisface realmente las necesidades de los usuarios , el consumidor no tiene otra posibilidad que adquirir servicios que resultan inútiles y generan mas gastos

4. Cuando Telefónica de Argentina me instalo la línea y puede empezar a usarla; desde ya con muchos inconvenientes y muchas fallas de conexión que descuentan minutos, A esto se le suma que ya estaba adeudando un mes de atraso y encima debía pagar los meses adelantados y los intereses que me cobraban. La primera factura fue de 38,21 $ (lo que explica que no use la línea y el atraso de la conexión) y la segunda factura vino con un excedente de 98,75 $ Noventa y ocho pesos con setenta y cinco centavos.
También puedo decir que lo que me cobraban por esta "línea" es exactamente el mismo cargo que un consumidor pude abonar por un servicio de ADSL o Cable, con el 400% mas de velocidad y teniendo conexión a Internet las 24 hs.

Por supuesto como consumidor opte por dar de baja esta línea, ya indignado con Telefónica de Argentina, y al no tener otra opción por el mercado monopólico de las telefónicas, logre acceder a otro tipo de servicio para mis comunicaciones en Internet.

5. Aquí empieza otro conflicto y perdidas de tiempo: Quise dar de baja este servicio la respuesta a esto: NUNCA PUDE.
Cuando me presente en varias ocasiones en la sucursal a reclamar, no me pudieron brindar soluciones, y me dijeron que únicamente se le da de baja a la línea por el 112, por una
"cuestión de sistema" .

6. 112 : Claro que después de esperar mis correspondientes 20 minutos de idas y venidas en el 112 para acceder a algún representante,    mientras en una pésima conducta comercial me imponían publicidades y sorteos, tuve la respuesta del representante: "ese tramite lo tiene que realizar en las sucursales"......

7. ¿Me están volviendo loco?, ¿Me están tratando con respeto?....conclusión: no pude poner mis cuentas al día, me cortaron el servicio y no pude darle de   baja, claro que el retraso de los pagos lo comunican   por contestador automático, pero si la línea es para Internet y esta enchufada en mi moden en el ordenador 24Hs.....¿Cómo me voy a enterar??? CONSECUENCIA: TELEFÓNICA ME CORTO EL SERVICIO EN SEPTIEMBRE

8. INCREIBLE!!! NO USO EL SERVICIO PERO ME SIGUEN COBRANDO.

Octubre: $122, 11
Noviembre
   $52,31
Diciembre:    $52, 31
Enero:
$44,52
Febrero:
$43,53

9. Será por esto que TELEFÓNICA DE ARGENTINA me impone tantas trabas para darle de baja a una línea? Pero claro, tienen la amabilidad de poner en crédito $55 de mis pagos por adelantado del servicio y para pagar las deudas que ellos mismos me generaron.

Consideraciones: creo que su empresa se olvido la Ley 22.802 de Lealtad Comercial

"En el ámbito de la publicidad prohíbe expresamente la difusión de mensajes que puedan inducir a error, engaño o confusión a sus destinatarios así como la organización de concursos o sorteos que distribuyan premios mediante el azar, en los casos en que implique obligación de adquirir el producto o contratar el servicio. ...... Establece la reglamentación, además, obligaciones y publicidad de precios de acuerdo a las características de los bienes o servicios ofrecidos, y de la información acerca de la garantía con que cuentan los mismos."

10. Estoy a su disposición para encontrar una solución en conjunto a esta experiencia de abuso y usura   que viví junto a la empresa TELEFÓNICA DE ARGENTINA.

Tengo 24 años, soy un estudiante que vino desde el interior a estudiar a Buenos Aires, una ciudad en donde todo es difícil y aun mas con empresas que no tienen un compromiso de ética y buen comportamiento con la sociedad.

Pero voy a seguir estudiando y esforzándome; para seguir creyendo que en Argentina las cosas se pueden hacer bien y de manera efectiva si todos nos proponemos a tener un poco mas de compromiso, responsabilidad, sentido común y algo que las empresas se olvidaron "sensibilidad social".

MATIAS FERNANDEZ
DNI 25576990